La fidélité à une marque ou une enseigne n’est pas toujours récompensée. C’est souvent en regardant une publicité à la télévision ou dans votre quotidien préféré que vous vous rendez compte qu’une promotion chez votre opérateur est vraiment intéressante. Aussitôt, vous le contactez et découvrez que cette offre est réservée aux nouveaux clients. En tant que fidèle client, vous n’y avez pas droit !
C’est la même sensation que d’acheter un pull qui, quinze jours plus tard, coûte 50% moins cher pendant le Black Friday ou les ventes privées.
Pourquoi changer d’opérateur ?
Vous doutez du contenu de votre offre internet ou téléphone ? Comparez avec les offres actuelles en ligne ou en agence : vous verrez souvent que vous payez plus cher pour moins de services. Au lieu d’être récompensés pour votre fidélité, vous êtes pénalisés par des prix plus élevés.
Comme dirait ma mère : « C’est trop de tracas de tout changer… ils vont me couper internet, je ne retrouverai pas mon adresse mail. Et mon numéro de téléphone ? Est-ce que je vais pouvoir le conserver ? De toute manière, toutes les offres se ressemblent, à quoi bon changer ? Je ne suis pas à 6 € près ».
Oui mais 6 € de plus par mois sur 24 mois… ça fait 144 € !
Comparer ? Oui, mais avec quels critères ?
Comparer, c’est vérifier que l’offre que vous avez choisie il y a plusieurs années correspond toujours à vos besoins. C’est parfois faire des économies ou obtenir de meilleures prestations pour le même prix.
Pour cela, commencez par retrouver votre contrat et regardez en détail vos options. Prenez en compte :
- Appels illimités vers les fixes
- Appels illimités vers les portables ou non
- Forfait internet : ADSL ? Fibre ?
- Chaînes TV, replay, VOD inclus ?
- Frais de raccordement
- Conditions d’engagement : durée, augmentation après 12 mois ?
- Frais de résiliation
- Qualité du service client et nombre de litiges
Pour les forfaits avec ou sans Box internet, consultez les offres sur monpetitforfait.com , vous aurez tous les options citées plus haut pour trouver le forfait le plus adapté à vos besoins.
Changer d’opérateur, mode d’emploi
Vous êtes décidé(e) à changer ? Voici les étapes à suivre, actualisées pour 2025 :
- Relisez votre contrat pour vérifier la durée d’engagement et les frais de résiliation éventuels. L’idéal est d’attendre la fin de l’engagement pour résilier sans frais. Si ce n’est pas possible, vérifiez si le nouvel opérateur rembourse les frais de résiliation (de plus en plus courant).
- Contactez votre opérateur : Un appel peut parfois suffire à obtenir un geste commercial ou une offre de fidélité.
- Respectez le préavis : Certains opérateurs demandent un préavis, souvent d’un mois.
- Lettre recommandée : Envoyez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception (toujours la référence légale, même si certains opérateurs proposent des démarches en ligne). L’opérateur a 10 jours pour mettre fin au contrat après réception.
- Restitution du matériel : Renvoyez box et décodeur, soit en boutique, soit par la poste (de préférence en recommandé avec accusé de réception). Certains opérateurs facilitent l’envoi avec un bon de retour.
- Gardez une trace écrite de toutes vos démarches (courriers, mails, preuves d’envoi du matériel).
- Cas particuliers : En cas de déménagement, maladie, incarcération, ou décès, vous pouvez résilier sans frais (clauses suspensives). Si l’opérateur modifie le contrat sans votre accord, vous avez 4 mois pour résilier sans frais.
Portabilité du numéro : la solution la plus simple
Le meilleur moyen d’éviter une coupure d’internet ou de téléphone est de conserver votre numéro (portabilité). Lors de la souscription à une nouvelle offre, votre nouvel opérateur vous demandera le code RIO (Relevé Identité Opérateur), que vous pouvez obtenir en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe ou mobile.
Grâce à la portabilité, votre nouvel opérateur s’occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation de l’ancien contrat. Vos services ne sont interrompus qu’à l’activation de la nouvelle offre, limitant ainsi le risque de coupure.
Nouveautés et conseils pratiques (2025)
- Démarches en ligne : Certains opérateurs proposent désormais une résiliation 100% en ligne, mais la lettre recommandée reste la méthode la plus sûre.
- Offres groupées : Si vous avez une offre « quadruple play » (internet, TV, téléphone fixe et mobile), vérifiez les conditions pour chaque service avant de résilier.
- Aide aux démarches : Si vous êtes en difficulté avec le numérique, n’hésitez pas à demander de l’aide à un proche, à une association ou à un conseiller en boutique.
- Vérifiez la dernière facture : Elle doit inclure le solde, les éventuels frais de résiliation ou remboursements au prorata.
Pour plus d’informations, je vous recommande le site QueChoisir.org.
N’hésitez pas à me proposer de nouveaux sujets qui vous tiennent à cœur. Vous pouvez échanger avec moi sur ma page Facebook ou sur mon site internet pour découvrir mes offres d’accompagnement.
