Lorsque j’ai demandé à ma mère ce qu’elle voulait comme cadeau de Noël, elle m’a répondu : « un téléphone portable ! ». Elle a un petit téléphone à touches avec un forfait à 2€ chez Free alors cela m’a étonné qu’elle souhaite en changer… Elle a déjà une tablette numérique et un ordinateur certes peu récent mais fonctionnel, pourquoi vouloir un smartphone alors qu’elle ne sort que très peu ? Elle m’a répondu que les touches de son portable étaient vraiment trop petites. Elle voulait aussi prendre des photos et pouvoir les envoyer à ses petites-filles et échanger des SMS avec elles. C’est un bon argument et signe que les usages évoluent.
D'après une étude réalisée l'année dernière par River Research pour Doro, fabricant spécialisé de téléphones pour seniors, 95 % des personnes de plus de 60 ans étaient équipées d'un mobile, mais 65 % des 60-70 ans et seulement 30 % des plus de 70 ans le sont d'un smartphone. Toujours selon cette étude, la demande a explosé ces trois dernières années, particulièrement en France : si 38 % des seniors se disaient susceptibles d'acheter un smartphone en 2014, ils étaient 67 % en 2017, et sont probablement encore plus nombreux en 2018.
Nous sommes donc parties cette semaine à la conquête d’un téléphone portable !
Un smartphone ? Pour quels usages ?
Vouloir un Smartphone pour téléphoner, c’est dépassé ! Les fonctionnalités sont tellement nombreuses qu’il y a de quoi s’y perdre. Faire le point sur ce que vous attendez d’un téléphone pourra vous aider par la suite à mieux le choisir :
- Passer des appels même à l’étranger.
- Envoyer des SMS en illimité.
- Faire de belles photos et les transmettre facilement.
- Avoir accès à des applications de géolocalisation, Facebook, WhatsApp…
Pour utiliser ces applications, il faut un accès à Internet avec des forfaits plus ou moins importants (de 10 à 100 Go). Pour comprendre ce que cela représente en utilisation quotidienne, voici un exemple pris sur les échos du net. Avec un forfait de 50 Go vous pourriez avoir :
- 5h par jour à surfer sur internet (soit 1.80Go)
- 3h de vidéo en streaming (40 Go)
- 3h par jour d’appel en VOip (appels téléphoniques type Skype, 2.7 Go)
- 2h par jour pour écouter de la musique en streaming (3Go)
- Télécharger des documents divers (jusqu’à 2 Go).
Comme l’indique le site, vous pouvez bien sûr regarder plus de vidéos si vous ne faites pas d’appels via Skype ou inversement. Un bon compromis entre utilisation modérée et coût serait, selon eux, un forfait de 10 ou 30 Go.
A titre personnel, j’utilise aussi mon Smartphone comme un modem lorsque je suis en déplacement et qu’il n’y a pas de Wifi. Mon Smartphone me permet d’utiliser internet sur mon ordinateur où que j’aille comme si j’avais une box portable.
Quel Smartphone choisir ?
Il est difficile de proposer une sélection tant il y a de nouveaux téléphones chaque mois. Commencez par vous fixer un budget. Voulez-vous investir 200 € ou 2 500 € ? J’exagère, mais oui, c’est possible de dépenser autant pour un Smartphone.
Quelle taille maximale voulez-vous pour votre téléphone ? Mon Samsung A40 mesure 7 x 14 cm mais celui de mon fils fait 7 x 16 cm (on parle en termes de pouces, soit ici plus de 6 pouces). Les écrans plus grands facilitent la lisibilité mais sont encombrants, ayant du mal à les ranger on risque de les faire tomber.
Voulez-vous une touche d’accès direct unique comme sur les Iphone ? Uniquement tactile ? Préférez-vous limiter les fonctionnalités ? Un menu plus simple pour aller sur vos mails et sur vos applications ? Pour vérifier l’ergonomie du téléphone, demandez à les manipuler une fois allumés pour vous rendre compte de leur maniabilité et leur robustesse. Faites aussi des essais de photos.
Certains smartphones sont compatibles par Bluetooth avec les appareils auditifs et d’autres ont un bouton d’appel d’urgence (Doro) vous permettant, en appuyant dessus, d’alerter les proches si vous faites une chute. Pensez à demander aussi l’autonomie de l’appareil, sa capacité à rester longtemps en charge.
Avec Que Choisir, si vous êtes abonnés, vous trouverez des modèles qui peuvent convenir à des seniors peu à l’aise avec les nouvelles technologies, avec un budget de 300 €, comme par exemple le Doro 8062 pour les technophobes, l’Iphone 7 ou le Samsung Galaxy A20E.
Acheter un Smartphone avec une offre forfait mobile ?
Vous avez deux possibilités lorsque vous souhaitez vous équiper d’un Smartphone :
- Acheter votre téléphone comptant et ajouter ensuite un forfait mobile chez l’opérateur de votre choix (Orange, Bouygues, Free, la Poste, CIC ….)
- Choisir une offre packagée mobile + un forfait avec engagement 12 ou 24 mois, le coût du téléphone sera étalé sur la durée de l'engagement.
Au CIC, ma conseillère m’a expliqué très gentiment les offres les plus adaptées pour ma mère avec le Samsung Galaxy A20 E comme portable. A l’achat, ce portable est à 189 €.
Si vous le couplez avec un forfait CIC de 10 Giga d’internet & appels illimités sur un engagement de 24 mois, votre abonnement est à 19.99 € et vous n’avancez que 89 € pour votre smartphone.
Si vous avez choisi d’acheter le portable au comptant soit à 189 €, le forfait mobile seul est à 15.99 € sur 24 mois aussi.
Il faut donc faire ce calcul :
15.99 x 24 + 189 € =572 €
Ou
19.99 x 24 + 89 € = 568 €
Ici le coût est quasiment identique mais parfois vous pouvez avoir intérêt à acheter votre téléphone comptant et de choisir un forfait mobile avec un engagement 12 mois maximum.
Les offres mobiles changent souvent et les opérateurs favorisent souvent les nouveaux clients. A titre personnel j’ai quitté Orange l’année dernière pour Bouygues et j’ai économisé 13 € par mois sur mon forfait mobile avec plus de données mobiles -10 à 80 Go- ce qui est vraiment plus adapté à mon activité.
Choisir son smartphone en boutique
Pour avoir la possibilité de choisir votre téléphone, prenez un rendez-vous en boutique. Avec les mesures sanitaires, vous ne pourrez pas allez chez Orange sans rendez-vous par exemple. C’est un premier obstacle à franchir, il faut aller sur votre espace client pour sélectionner la boutique et le créneau horaire (ou vous déplacer et prendre rendez-vous).
J’ai accompagné ma mère chez son fournisseur d’accès, la vendeuse semblait très pressée. Tous les vendeurs avaient des rendez-vous les uns après les autres et personne n’était dédié à l’accueil physique. Elle a dû s’occuper des passants qui n’avaient pas rendez-vous avant de revenir vers nous 10 minutes après.
Elle ne nous a pas conseillé sur les fonctionnalités du Samsung ou du Doro que nous avions repérés. Elle nous a juste demandé si ma mère avait déjà une tablette certainement pour savoir si elle maitrisait les écrans tactiles… Comme nous hésitions vraiment sur les deux marques, elle a nous a dit que ses clients s’étaient plaints de la complexité du Doro sans nous donner plus de détails.
Elle nous a ensuite conduit à son espace de travail pour nous proposer les forfaits et elle a tout de suite insisté pour inclure un forfait mobile à son pack internet. Nous avions beau demandé quelles étaient les autres possibilités, elle revenait toujours sur cette offre « très intéressante » à 56.99 € sur 12 mois (puis 71.99 € ce qu’elle n’a pas vraiment expliqué).
Le forfait mobile inclus dans ce pack (70 Go) était surdimensionné par rapport aux besoins exprimés par ma mère (ce que ma conseillère au CIC avait tout de suite compris). Cela impliquait aussi de basculer en fibre ce que ma mère refusait, nous avons préféré partir sur un forfait 12 mois à 16.99 € avec 5 € de remise sur 12 mois pour 5 Giga d’internet et 2 heures d’appels.
Tout ceci pour vous démontrer qu’il vaut mieux être accompagné lorsque vous allez chez les fournisseurs d’accès. A deux, l’un peut répondre aux questions du vendeur et l’autre prend des notes pour comparer avec les offres vues sur Internet ou communiquées par d’autres fournisseurs. Pensez à prendre votre carte d’identité, votre relevé d’identité bancaire et un justificatif de domicile.
J’espère que cet article vous aidera à bien choisir votre smartphone sans vous ruiner en forfait téléphonique ! Je compte sur vous pour le partager autour de vous et de me faire part de vos remarques sur la page Facebook de Risaée 😊
